FAQ

доставка

  • Доставка Україною 🚚

Ми доставляємо замовлення по всій Україні: швидко, надійно й з турботою.

  • Як відправляєте?
  • Нова пошта: до відділення
  • Нова пошта: до поштомату
  • Нова пошта: кур’єська досьавка
  • Скільки чекати?

Замовлення, оформлені та оплачені до 12:00 (у робочі дні), відправляємо в той самий день.
Орієнтовний термін доставки — 1–3 робочі дні, залежно від способу доставки та перевізника.

Якщо твоє замовлення мало бути «ще вчора» — напиши нам на contact@clew.shop, і ми щось придумаємо! 🚀

  • Скільки коштує доставка?

Залежить від того, якц опцію доставки ти вибрав. Зазвичай доставка нової пошти кошує 70-80 грн.
Але є приємна новина: якщо твоє замовлення більше1500 грн — доставляємо за наш рахунок.
Бо любов до CLEW має доїжджати без зайвих витрат.

  • Відстеження замовлення

Ми надішлемо вам номер ТТН, щойно відправимо замовлення.
Замовлення можна відстежити у застосунку Нової пошти або на сайті.

Повернення та обміни

Ми дбаємо про твій комфорт, тому надаємо можливість повернення або обміну товару протягом 21 днів з моменту отримання замовлення.

Нижче — усі деталі, як це зробити легко, без зайвого клопоту і з повагою до твого вибору.

  • CLEW за чесність: не подобається — поверни

  • CLEW приймає назад без проблем (але з правилами):
    Товар має бути в оригінальному пакуванні, неношений та з неушкодженими бірками.

    Ми не приймаємо повернення, якщо:
    – товар був розпакований (наприклад, шкарпетки — з гігієнічних міркувань);
    – пошкоджено або зірвано етикетки.

  • Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін:

Зв’яжись з нами через контактну форму на сайті або напиши на email: contact@clew.shop — і ми надішлемо всі деталі.

Вартість повернення або обміну оплачує клієнт.

  • Повернення коштів

  • Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення.
    Після отримання повернутого товару, обробка повернення займає до 5 робочих днів, а зарахування коштів на рахунок клієнта може тривати до 10 робочих днів (час залежить від банку).

    Якщо в замовленні не була оплачена доставка — ми повертаємо лише вартість товару, без доставки.
    Якщо замовлення було з безкоштовною доставкою — з суми повернення буде віднята вартість доставки.

  • Є питання щодо повернення? Ми на зв’язку

  • Якщо маєш питання або потрібна допомога — зв’яжись з нами:
    📧 Email: contact@clew.shop
    📩 Контактна форма доступна на нашому сайті

    Ми дбаємо, щоб процес повернення та обміну був швидким, простим і без стресу.
    Дякуємо, що обрала(-в) CLEW!

Faq

Ми пропонуємо якісні шкарпетки та торби-шопери, які поєднують стиль і функціональність.
Усі товари доступні в нашому онлайн-магазині — обирай, замовляй і носи з кайфом.

Через сайт можна оформити замовлення лише з доставкою Україною, але якщо ти хочеш зробити доставку в іншу країну — напиши нам на email contact@clew.shop або через контактну форму на сторінці “Контакти” —
щось вигадаємо, обов’язково! 😊

  • Нова пошта: до відділення
  • Нова пошта: до поштомату
  • Нова пошта: кур’єська досьавка

Залежить від того, як саме прямує твій стиль. Зазвичай доставка нової пошти кошує 70-80 грн.
Але є приємна новина: якщо твоє замовлення понад 1500 грн — доставляємо за наш рахунок.
Бо любов до CLEW має доїжджати без зайвих витрат.

Замовлення, оформлені та оплачені до 12:00 (у робочі дні), ми відправляємо того ж дня.
Орієнтовний термін доставки — 1–3 робочі дні, залежно від обраного способу доставки та служби доставки.

А якщо твоє замовлення мало бути “ще вчора” — напиши нам на contact@clew.shop, і ми щось придумаємо! 🚀

Так, ми приймаємо повернення та обміни протягом 21 дня з моменту отримання замовлення.
Більше деталей — у розділі «Повернення та обміни» (трошки вище на сторінці).

Після відправлення замовлення ти отримаєш номер для відстеження — він буде доступний у твоєму обліковому записі та прийде на email.

Його можна відстежити в застосунку Нової пошти або на їхньому сайті.

Ми приймаємо такі способи оплати:

💳 Банківська картка (Visa, MasterCard)
🍏 Apple Pay
🤖 Google Pay
💸 MonoPay
🏦 Банківський переказ

Усі транзакції — швидкі та повністю безпечні.

Ні, ти можеш оформити замовлення як гість.
Однак ми радимо створити обліковий запис — так зможеш відстежувати свої замовлення і користуватись додатковими функціями.

Так, ми цінуємо наших постійних клієнтів!
Регулярно проводимо акції та запускаємо програми лояльності.
Зареєструйся в нашому магазині, щоб отримувати спеціальні пропозиції та знижки для своїх.

Так, усі наші сумки мають річну гарантію.
Вона покриває матеріальні та виробничі дефекти – наприклад, якщо розійдеться шов або відірветься ручка під час нормального використання, ми відремонтуємо або замінимо виріб.
Гарантія не покриває механічні пошкодження, такі як порізи, підпалення чи розриви, спричинені неправильним використанням.

  • Прання:
    Прати при температурі до 30°C.
    Використовувати делікатні мийні засоби.
  • Сушіння:
    Уникати сушіння в барабанній сушарці.
    Сушити в провітрюваному місці, подалі від прямого сонця.
  • Додаткові поради:
    Не прасувати.
    Не використовувати відбілювачі.
  • Зберігання:
    Зберігати в сухому місці, подалі від вологи.
  • Прання:
    Прати при температурі до 40°C з делікатним мийним засобом.
    Не використовувати агресивні хімікати чи відбілювачі.
  • Сушіння:
    Уникати сушіння в барабанній сушарці.
  • Додаткові поради:
    Не прасувати.
    Не використовувати відбілювачі.
  • Зберігання:
    Зберігати в сухому місці, подалі від вологи.

У разі будь-яких проблем або запитань — зв’яжись з нами:

📧 Email: contact@clew.shop
📩 Контактна форма доступна на нашому сайті.

Ми завжди готові допомогти й швидко все вирішити.